PhoneAct est un Centre d’appels multi canal et multilingue implanté à Tunis Charguia, il a été créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client en réception comme en émission d’appels.
PhoneAct a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle Grands Comptes de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes, situées dans notre centre d’appels en Tunisie, rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d’externalisation à l’offshore dans de nombreux secteurs de la Relation Clients. Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs.
En 2017, PhoneAct se positionne comme le leader des centres d’appels indépendants en Tunisie avec un Chiffre d’affaires de 6 millions d’Euros. PhoneAct est devenu un acteur incontournable des solutions de call center Offshore en Tunisie.
Par la certification ISO 9001, délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé l’organisation de son centre d’appels de Tunis, basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.
Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d’engagements de service, à l’image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations. PhoneAct Tunisie privilégie le sur-mesure aux solutions industrialisées des centres d’appels, car chaque organisation doit pouvoir se démarquer de la concurrence par sa stratégie de l’expérience client. Notre agilité se traduit par notre réactivité aux pics d’activités et aux saisonnalités, mais aussi à la diversité des canaux supportés, des outils technologiques, des langues et compétences proposées ou encore par la disponibilité sur des plages horaires étendues.